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乐有家作为中国房地产经纪市场上的主流机构，遵循法纪法规，积极响应和配合政府部门政策的执行和落地，切实履行房地产经纪机构的职责与义务，坚决拥护支持政府打击违法违规行为！
为进一步贯彻住建部《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》，维护房地产市场秩序，促进房地产市场的健康稳定发展，乐有家郑重承诺：
一、规范承接经纪业务不为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供经纪服务及发布房源。
二、发布真实房源信息对外发布的房源信息真实，全面，准确，真实存在，真实价格，真无重复，真实信息。对外发布的房源信息具有业主委托书或预售许可证，不发布未经核验的房源信息，不隐瞒抵押，查封等影响房屋交易的信息，相关信息如实告知购房人。
三、严格执行明码标价对接受委托出售，出租的房源明码标价，在分支机构（经纪门店）醒目的位置公示服务项目和相应的收费标准;不强制提供代办服务，捆绑收费，不收取任何未予标明，未提前告知的费用。
四、规范门店公示内容在分支机构（经纪门店）的显着位置悬挂营业执照，公示服务项目，服务内容，服务标准，收费标准等信息。
五、严格执行调控政策不捏造、发布、传播不实信息，不制造恐慌气氛，不错误解读调控政策;合法合规给有购房资格的购房者提供服务，坚决不从事伪造证明等非法手段协助交易当事人骗取购房资格，规避限购政策。
六、规范提供金融服务不从事、不参与、不协助开展任何违法违规的金融业务，如发现违规行为，及时向有关部门举报。
七、不泄露客户信息保守客户个人隐私和商业秘密，在未征得客户许可情况下，不以电话，短信等形式骚扰客户。
八、切实保证交易安全不低进高出赚取差价，不非法侵占或者挪用客户交易资金，坚持乐有家十诺十保，五不三真。
杜绝差价，十倍赔偿
中介乱收费、吃差价屡见不鲜，怎么办？
乐有家杜绝差价，郑重承诺：
自2020年1月6日起，经乐有家成交的二手商品房买卖及租赁单，乐有家承诺杜绝差价，不收取乐有家门店公示收费标准以外的费用，否则乐有家十倍返还差价。
满足以下全部条件时适用本承诺：
1）申请人须为合同交易方本人，且于交易双方支付全部佣金后三个月内申请；
2）申请人须出具加盖乐有家财务专用章的收款凭证，且差价款已实际支付到乐有家对公账户并连续保留15日以上。
重要提醒：乐有家经营规范，所有款项一律进账至对公账户，禁止个人账户收款，禁止员工个人私自代乐有家或交易方收款，否则所造成的损失自行承担，乐有家概不负责，且将视情况追究相关人员诈骗、行贿、受贿、职务侵占等行为的法律责任！
注：本承诺适用二手商品房买卖及租赁。
更多介绍损失先行垫付
乐有家通过核、控、管多重措施来保障客户交易资金安全，同时郑重承诺：
通过乐有家交易的二手商品房，在签署《二手房买卖及居间服务合同》当天前即已被查封而乐有家未核实和告知的，乐有家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时退还佣金。
满足以下全部条件时适用本承诺：
·买方购房定金全部托管在乐有家；
·房屋不能解封致使交易无法完成，且卖方经买方催告拒不返还买方已支付的购房款；
·买方与乐有家达成书面协议，并积极配合乐有家一同向卖方追款。
注：本承诺适用二手商品房买卖，客户明知查封同意交易的，不适用本承诺。
更多介绍损失先行垫付
乐有家尽职尽责，对交易的房屋欠费情况做好调查，留存交房保证金，避免此类情况发生，同时郑重承诺：
通过乐有家交易的二手住宅，因卖方拖欠物业、水、电、燃气费用导致买方被限制入住或使用的，由乐有家先行垫付拖欠费用，以保证买方正常入住或使用。
满足以下全部条件时适用本承诺：
1）买卖双方有交房保证金托管在乐有家；
2）买方在向卖方催缴后，卖方拒不结算和支付；
3）欠费发生在自卖方取得房屋产权至本合同约定的交房日期之间的。
注：买卖双方放弃交房保证金托管服务的，不适用本承诺。
注：本承诺适用二手住宅买卖，买卖双方放弃交房保证金托管服务的，不适用本承诺。
更多介绍交通补偿200元/次
乐有家通过精细化分工、一对一服务、多次核实、提前告知来避免此类情况，同时郑重承诺：
通过乐有家交易的二手商品房，若在公证、资金监管、按揭、过户、缴税领证、交房手续办理过程中因乐有家工作人员疏忽导致客户枉跑的，补偿交通费200元/次。
导致枉跑情形如下：
·未提前告知交易双方须准备资料导致手续办理不成功的；
·乐有家人员资料未带齐或带错、约错号、递件合同交易双方信息填错导致手续办理不成功的；
·未核实手续办理必备条件而通知错误的；
·办理手续须乐有家人员陪同但乐有家人员未到场的（仅适用于乐有家指定的公证处及银行）。
注：本承诺适用二手商品房买卖，过户等环节须提前在网上约号，当天未预约到的，不适用本承诺。
更多介绍假一赔100元
乐有家制定严苛的真房源标准，通过26项房源真实性核验工序、AI筛查等多项举措来保障房源真实，同时郑重承诺：
乐有家房源均为真实有效，如发现乐有家上有不符合真实房源标准的虚假房源信息，可通过乐有家举报，经核查后情况属实的，同一房源首位有效举报者可获得100元现金奖励。
真房源标准：
须为法律法规允许交易的房产；
房源为真实存在，不是虚构或虚拟存在；
业主真实委托出售/出租；
以政府参考价/业主挂牌价为准；
真实信息：房屋照片/视频真实，面积差异不超过10%。
注：本承诺适用二手商品房买卖及租赁。
乐有家真房源发布会全额退佣
房子交易不成，佣金付了，怎么办？乐有家全额退佣！
乐有家郑重承诺：
自2018年8月1日起，经乐有家居间服务成交的二手房买卖满足以下全部条件的，乐有家承诺于15个工作日内无息退还全部已经收取的佣金：
1）适用范围为自2018年8月1日起，经乐有家居间服务成交的二手房买卖；
2）二手房买卖自签约之日起至取得新不动产权证之前解约的；
3）交易双方与居间方均协商一致不再继续交易，签署解除协议并提供原件的；或交易双方签署的交易合同及相关协议，经人民法院或仲裁委调解/裁决确认解除，并提供生效调解书/裁判文书复印件（验原件）的；
4）佣金缴纳方于解除协议签署或调解书/裁判文书生效之日起3个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》的；
5）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。
注：
1）如乐有家已经向佣金缴纳方开具发票的，佣金缴纳方须退回发票以便办理退税手续，否则乐有家有权在退还佣金时扣除向税务机关缴纳的税费；
2）如乐有家退还佣金后，交易双方或双方的亲属、合作伙伴、授权人、所在单位、关联公司等重新/继续就该套房屋进行交易的，应当于3个工作日内向乐有家全额返还已退还的佣金，否则应承担“恶意跳单”等违约行为的法律责任。
看房反馈
自2022年2月23日起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房及租房，在客户看房完成后24小时内，乐有家向业主及客户提供看房反馈，若未及时反馈，补偿业主/客户100元/次。 注：
1）业主/客户举报时须提供经纪人未在24小时内反馈的凭证；
2）不可抗力因素或特殊情况（包括业主/客户/经纪人失联、经纪人在看房完成后24小时内离职等），不适用本承诺。
退佣 免佣
一、自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，在签约之日起30天内，若双方协商一致解除合同，且在此期间承租方通过乐有家承租了其他租赁住宅商品房并支付了佣金，乐有家承诺于15个工作日内无息退还承租方/出租方就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。满足以下全部条件时适用本承诺：
1）自2020年5月1日起经乐有家居间服务成交的租赁住宅商品房；
2）承租方在签约之日起的30天内解除了该租赁合同，与出租方签署了《解约协议》并提供原件；
3）承租方在签约后30天内通过乐有家居间承租了其他租赁住宅商品房，签订了房屋租赁合同；
4）佣金缴纳方于解除协议签署之日起1个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》；
5）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。
二、自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，若原承租方对原物业要续租的，乐有家免费协助双方签订租赁合同。满足以下全部条件时适用本承诺：
1）经乐有家居间服务成交的租赁住宅商品房；
2）与原租赁合同同一承租方、同一物业地址。
补偿200元/次
看房来回枉跑浪费时间，怎么办？乐有家补偿交通费
乐有家郑重承诺：
自2020年5月1日起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房、租房及新房，经纪人迟到/爽约导致客户/业主枉跑的，补偿交通费200元/次。
注：
1）举报客户/业主须提供与经纪人确认看房时间及迟到/爽约凭证；
2）不可抗力因素导致的情况（如交通事故、恶劣天气等）、看房时间前已告知带看地点和时间变更的，不适用本承诺。
在校生、应届生均可申请
承诺内容：
毕业当年及毕业一年内的大学生（含大专、本科、硕士、博士）注册登录乐有家APP，完成学历认证并满足条件的，最高可享有一次佣金全免机会。具体条件及操作流程以乐有家APP活动页面为准。
注：以上所指的二手商品房、二手住宅不包含批量房、拍卖房，最终解释权归深圳市乐有家控股集团有限公司所有。
全国服务热线：400-8869-200
乐有家旗帜鲜明地反对“背靠背”收费，阳光透明地向交易各方公示服务项目及收费标准，合同中明确注明买卖/租赁双方的交易费用，且不另行收取额外费用（如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等）。无套路，无隐瞒，阳光操作，诚信靠谱。
乐有家“签三方约，合规保障”，买方、卖方、居间方三方确认房产交易的佣金、费用、时间及各项义务，并签三方合同。乐有家签约前向买卖双方告知二手房交易的八大风险，积极协助双方做好风险防控，保障三方利益。
乐有家全国连锁直营，强管控、真服务，无加盟、无跑路，不推责，杜绝私单危害，减少交易风险，为您的交易安全护航。
我们严于律己，职业操作：不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬，真房源、真服务、真保障。
针对已有门店且在服务能力范围内的城市，通过乐有家网在线咨询、预约看房、委托放盘的，承诺做到
1）5分钟内回复客户在线咨询；
2）2分钟内联系已预约看房/委托放盘的客户业主。
通过乐有家交易的二手商品房，在手续办理过程中，承诺做到：
1）合同签署后当场专人复核细节，实时查漏补缺；
2）专属顾问专人服务，告知交易相关时限、程序及所需资料；
3）交易进度实时更新，交易双方通过乐有家网可随时查询房屋的交易进展；
4）全流程多环节专人及AI检控，交易更顺心。
一、保障内容
通过乐有家“快速通道”办理二手商品房交易手续的客户，从资金监管到领取新证最快5个工作日完成。
一、满足条件
(1)资料齐全准确、客户征信良好；
(2)交易房产须有政府指导过户价；
(3)交易双方须在签约当日交齐佣金且在乐有家指定担保公司和银行办理手续；
(4)交易双方须提前备齐相关资料、全力配合办理手续。
乐有家网将如实公示经乐有家达成的买卖房屋，您可通过乐有家网查询到小区房屋成交面积、户型、交易时间等信息，获得具有真实性和参考价值的市场行情。
自2019年6月1日起，客户可通过乐有家网、微信公众号、全国服务热线开通“免电话打扰”功能，乐有家承诺开通之日起6个月内不会主动通过电话向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。否则经投诉举报属实后，每个来电号码赔100元。
乐有家为保障客户资金安全，所有款项一律进账至对公账户，禁止个人账户收款，禁止员工私下代公司或客户等收款。客户向乐有家支付任何款项时，均应通过乐有家乐办公APP扫码、POS机刷卡或转账至乐有家对公账户，并索取盖有乐有家财务专用章的收款收据。如有员工让客户转账至个人账户或私下收款属诈骗行为，切勿受骗，否则损失自负。乐有家经营规范，依法纳税，客户可网上自主开具我司正规电子/纸质发票。举报/服务/投诉热线：4008869200。
在乐有家委托且具备实地勘察条件的房源，乐有家会在7日内对房源做实地核验，包括但不限于在房源现场了解房屋结构、通风采光及噪音情况、有无重大质量问题、小区内外环境及周边配套设施等，帮助客户体验房源舒适度及宜居性，实地拍摄小区及房源照片/视频，确保房源信息真实有效。
业主通过深圳市房地产信息平台将房产委托给乐有家后，乐有家将指派置业顾问为业主提供房源实地核验挂牌、行情反馈、现状分析、定价建议、安心托管、匹配客源等服务，并提供专属的房产推广（含乐有家渠道展示、房源互动、门店联卖推广等），协助谈价、磋商、斡旋，就房产交易的流程、风险、费用等合同内容提供咨询讲解，协助把控交易风险，保障交易安全。并在签单后交易手续各环节配备专人负责预约、排队，协助办理公证委托、资金监管、赎楼、注销抵押、递件过户、缴税、放款等手续，为业主提供及时精准、专业可信、高效超值的房产交易全价值链服务，让业主真正放心、省心、顺心。
客户通过深圳市房地产信息平台委托乐有家购房后，乐有家将指派专属“顾问天团”为客户提供匹配筛选需求房源、实地核验实地带看真实房源、审核购房资质、分析市场行情、反馈最新市场动态等专业房地产信息咨询和房产投资顾问服务，协助洽谈，协助把控风险、保障交易安全，并在签单后交易手续各环节配备专人负责预约、排队，协助办理公证委托、资金监管、按揭贷款、递件过户、缴税取证等手续，为客户提供及时精准、专业可信、高效超值的房产交易全价值链服务，让客户真正放心、省心、顺心。
注：以上所指的二手商品房、二手住宅不包含批量房、拍卖房，最终解释权归深圳市乐有家控股集团有限公司所有。
全国服务热线：400-8869-200
尊敬的客户：
感谢您选择乐有家！房产交易是大宗交易，为保障您的资金和交易安全，乐有家郑重提醒：
1、您向我司支付任何款项时，请通过我司乐办公APP扫码，POS机刷卡或转账至我司对公账户，并索取盖有我司财务专用章的收款收据。
2、我司经营规范，所有款项一律进账至对公账户，禁止个人账户收款，禁止员工私下代公司或客户等收款。如有员工让您转账至个人账户或私下收款属诈骗行为，切勿受骗，否则损失自负！
3、我司有专业的按揭，过户团队协助您办理按揭贷款，赎楼，产权过户等手续，请勿通过非我司按揭人员私自办理，否则可能无法保障顺利交易，甚至钱房两空！
严格遵守交易规则，是您自身利益最好的保障！
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乐有家，为您真诚到永远！
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